2024-02-07

Sie schaffen das!

👏Inspiriert von „Warum sachlich, wenn es auch persönlich geht - Weshalb Organisationen Fehler lieber bei ihren Mitgliedern suchen als bei sich selbst“ …von Peter Laudenbach et al.
Matthias Maurer hockt in der Notaufnahme. Er kommt aus dem Einzelzimmer zurück von einer charmanten, gutgelaunten älteren Dame. Er ist zufrieden, denn mit ein paar geschickten Handgriffen konnte er sie von plagendem Schwindel befreien. Matthias freut sich auf den nahen Feierabend. Er öffnet den Fall am Computer - nur noch den Krankentransportschein ausfüllen, dann ist der Kasus abgeschlossen. Die Pflege teilt ihm mit „Du wirst wohl warten müssen mit dem Krankentransport, wegen der Evakuierung eines Altenheims geht da in den nächsten Stunden rein gar nichts.“
Der Chefarzt selbst poltert in das enge Dienstzimmer. „Gute Arbeit, Herr Maurer, der Schwindel unserer Patientin ist weg. Sie ist die Schwiegermutter des kaufmännischen Direktors, da soll alles rund laufen. Wie kommt sie denn jetzt nach Hause?“
Matthias merkt den mehrstündigen Engpass bei den Krankentransporten an: „Sie wird sich wohl hier noch ein wenig die Zeit vertreiben müssen!“
Wie ein Blitz durchzuckt es den Chefarzt: „Herr Maurer, können Sie sie nicht grad fahren? Sie haben doch eh gleich Dienstschluss! Sie können die alte Dame doch nicht ewig hier sitzen lassen.“
😱…😤…🤯…
„Moral-Kommunikation braucht den Moment der Dringlichkeit – nur wenn es brenzlig wird, hat man Anlass, die Bedingungen anzudeuten oder gar explizit zu nennen, unter denen man andere bzw. sich selbst achtet oder nicht achtet“ schrieb Niklas Luhmann 1990, wie die Autoren von „Die Humanisierung der Organisation“ zitieren.

💪 Ein klares „Auf gar keinen Fall“ oder ein schlichtes „Nein“?
💪 Habt ihr selbst ähnliches erlebt? Wie seid ihr damit umgegangen?
💪 Worüber sollte sich der Chefarzt als Führungskraft Gedanken machen?